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2019年冬季达沃斯论坛于1月22日-25日在瑞士达沃斯举行。德邦快递董事长崔维星在论坛期间对网易财经表示，未来五年快递业务将会健康发展，但也会产生新的变化。快递业务将越来越向头部企业聚集。“可能快递业务的发展是20%，而头部企业的发展是30%。一些实力较弱的企业发展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市场淘汰” ​，崔维星说。

2018年，对德邦快递而言是个转折点。以零担业务起家的德邦物流宣布更名为“德邦快递”，发力快递业务。尽管进军快递领域时间不长，但目前德邦的快递业务比重已经超过其传统的零担业务。崔维星说，快递业务对德邦而言是新业务，投入精力较多，下了很大功夫发展；另一方面，快递业务的迅速增长也是基于中国电商的发展速度。具体产品策略上，针对消除大件歧视、提升客户体验、送货上楼等方面，推出符合客户需求的产品，解决客户痛点，在崔维星看来，这也是快递业务发展如此之快的重要原因。

达沃斯期间，人工智能以及AI大数据等依然是热门议题。AI未来将对快递业产生什么影响，一直以来也是行业关注的热点。崔维星说，AI是社会大趋势，在快递领域，AI可以提高快递配送效率，规范快递服务标准。但他认为目前国内对AI的重视不够，AI的发展才刚刚开始。“刚刚冒尖，好戏还在后头”。（网易财经王文华 发自瑞士达沃斯）    天津物流 天津物流公司 天津货运 天津物流专线托运 天津配货站 天津货运公司 天津运输公司 天津长途搬家 天津设备运输 天津托运 天津物流服务 天津武清物流 天津武清物流公司 天津西青物流 天津西青物流公司 天津北辰物流公司 天津津南物流公司 天津宁河物流 天津汉沽物流 天津南开物流 天津河西物流公司 天津塘沽物流公司 天津宝坻物流 天津静海物流公司 天津和平物流公司 天津东丽物流公司 天津河北区物流公司 天津红桥物流公司 天津河东物流公司 天津物流电话 天津物流新闻

以下为采访实录：

网易财经：2018年德邦快递更名之后，快递业务已经超过了零担业务，接下来在2019年你们有什么样的计划吗？

崔维星：2019年我们要有新的突破，在大件快递方面进一步加强，提升客户体验，提升数字化程度。逐渐消除大件歧视，让客户更深刻地享受到我们大件快递送货上楼的服务，真实地感受到大件快递不再是快递的瓶颈。

网易财经：您能谈谈快递业务超过零担业务，因为零担业务本身就是你们以前特别基础的业务，能够超过它的原因可以解释一下吗？

崔维星：首先，快递对我们而言是新业务，投入的精力较多，也下了很大的功夫去发展。另外，基于中国电商的发展速度，快递业比传统业务发展得更快一些的。我们针对消除大件歧视、提升客户体验、送货上楼等方面，推出的产品非常符合客户需求，能够解决客户痛点，发展速度较快，所以也就顺理成章的超过了传统业务。

网易财经：今年在达沃斯的时候，中国经济一直是个热词，您觉得中国经济现在的形势会对快递业务有什么影响？

崔维星：中国经济形势总体而言相对稳定。可能有些人会觉得经济形势不乐观，我觉得这是结构性的，不同行业，不同环节可能会有变化。因为中国的经济在迅速的发展，变化较快，实力较强的企业，反应出来的声音不会那么大，而一些处于弱势的企业，则声音会强一些，这种情况下就给大家一种感觉，似乎中国的经济不太好。

但是拿我们的业务数据和政府所提到的各种经济情况相较，还是非常相符的。总的而言，我认为中国的经济是非常健康、有序、稳定地向前发展的。

网易财经：今年的快递业务将持续增长吗？

崔维星：中国的快递业务与电商发展息息相关。过去电商发展突飞猛进，我估计未来五年，电商还会比较稳定地发展。当然，在这个发展的过程中，还会有新变化，新情况出现，发展速度或许会因此逐步减慢，但总体发展稳定。所以，未来五年快递业务也会比较健康的发展，但是快递业务也会有新的变化，会越来越向头部企业聚焦。可能快递业务的发展是20%，而头部企业的发展是30%。一些实力较弱的企业发展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市场淘汰。

网易财经：快递业现在企业的核心竞争力是什么？因为快递业的竞争其实也很激烈，如果一个企业在竞争中能够胜出，需要凭借什么样的核心竞争力？

崔维星：从客户感受的角度而言，服务是客户体验非常重要的一个方面。快递服务是与客户联系的纽带，员工对客户的态度就是快递企业对客户的态度。

网易财经：AI对快递业会有什么样的影响？

崔维星：现在全球都在谈AI，我觉得我们国内还不够重视，现在才只是一个开始，它可能是下一个刚刚冒头的互联网，能够大大地改善社会生活，改善企业生活。举个例子，比如我们会通过AI来监控快递分拣的场地、场景，抓取对货物搬运不规范的情况，通过AI，视频和一些数据分析自动监控到，不需要专人去看这个视频，也不需要重新reveal这些视频，只要动作不规范，视频自动分析，自动检测，这样就会大大提高效率，提高制度的威慑力。我们这些业务员也好，理货员也好，规范程度也就大大提高了。

所以，我觉得AI是社会的大趋势，它刚刚冒尖，好戏还在后头。

网易财经：德邦在这方面有投入多少？

崔维星：德邦目前已经做了一些研究，虽然我们是快递企业，但却密切关注互联网和高科技。我们与华为等一些科技型企业在AI方面进行了广泛的合作，这些合作首先基于我们自己对业务的熟悉和了解，然后才跟中国发展最好的AI公司合作，一起推出产品，推出快递的解决方案，这样才会达到一个更好的效果。​​​​