​​2018年，中国物流与采购联合会公路货运分会发布了第二批中国公路货运星级车队名单，上海洪垦物流（集团）有限公司（简称：洪垦物流）位列四星级车队名单中。洪垦物流董事长陈洪海在"2018年全国货运行业年会"上接受物流商用车网记者采访时表示，参与车队星级评选是公司发展的需要。

他强调，当车队达到一定的规模时，必须打造自己的优良品牌形象，更要与时俱进，在互联网时代通过高科技手段提高管理水平和服务品质，摒弃原有传统依靠挂靠的经营模式，采用先进的直营理念和方法，为甲方客户提供高品质运力。

洪垦物流董事长陈洪海：品质决定企业荣誉

第二批公路货运四星级车队颁牌仪式

据介绍，洪垦物流主要为快递、快运、冷链等行业企业提供车队服务，还通过经营重卡业务降本提效，创造属于自己的核心优势。那么，这样一家企业，当家人的经营哲学和管理方式有哪些可以圈点之处？

- 顺应互联网、高科技新形势 提供高品质服务 -

说到品质服务，物流企业不能一味自说自话。陈洪海的经营理念是，除了要做好品质经营，还要得到行业的肯定。

洪垦物流董事长陈洪海：品质决定企业荣誉

洪垦物流董事长陈洪海

品质决定公司的荣誉。在物流企业由规模经营向高质量转型的道路上，有眼光的企业家总是能够意识到要向行业优秀榜样看齐，弥补自身短板。"服务品质决定了公司的荣誉"陈洪海说。他认为，服务品质也不是自己想要就能得到。中国公路货运行业的星级车队评选，通过全方位考核，对安全事故、服务品质、应急措施、团队管理正规化等进行了综合评比，这即是企业实现高质量发展道路上的必选项。而通过各方面实力的提高，最终使企业服务品质更高，让公司赢得更好的口碑和更高荣誉。

适应互联网、高科技形势。品质服务需要通过一系列的手段来实现，比如通过互联网、高科技等方式。陈洪海表示，甲方客户是洪垦物流的上帝，客户服务自然是企业的重中之中，也是企业经营宗旨。这里更重要的是管理团队要跟上形势，让互联网、高科技为企业发展赋能。洪垦物流利用车队管理系统，对车辆进行高效管理，并利用中国重汽APP结合"不停车"服务，保证了配送的高效率。

星级车队促进服务品质升级。陈洪海认为："洪垦物流此次被评为四星级车队，对公司来说是一个极大利好，但同时带来很大压力。星级车队对公司团队提出更高要求，它要求我们的服务、整体规划要进一步改善，不足之处加以更改。如此，能鞭策我们保证服务品质，升级服务品质。"

不论从公司发展角度还是从行业认可角度，提供品质运力服务带给物流企业的都是向上的动力。为此，陈洪海要求洪垦物流的管理团队、每一位员工都要保持住四星级品质服务，向更高水平看齐。

- 通过专业团队、直营等方式 提升客户满意度 -

我国物流企业众多，上规模车队服务企业成百上千，为何只这些企业被评为星级？其中有何缘由？洪垦物流的这些举措，给出了答案。

洪垦物流董事长陈洪海：品质决定企业荣誉

洪垦物流四星级车队

处理问题绝不拖泥带水。陈洪海说："公司对所有员工和管理团队都提出要以服务客户为核心，竭尽所能满足客户需求。我要求服务团队遇到问题及时处理，不能拖泥带水。"

服务对于现代物流企业来说，早已不是等到问题出现时才去解决，车队服务企业与甲方企业合作共赢，前提是建立互惠互利的基础。据了解，洪垦物流在服务方面要求团队，出现问题要随时跟踪随时处理，没有问题也要主动防范，以达到更高的客户满意度。

对品质客户提供专人服务。洪垦物流对于服务的甲方客户，采用的是专人专项服务。就是说，公司针对每个客户都组成特定的服务团队，每个团队配备专门负责人，全方位与甲方企业进行对接。由于每个项目都有专业团队负责，按照规定的工作流程提供服务，因此洪垦物流积累了大量的客户资源，企业在行业内的知名度较高，明星客户不但有三通一达系，还有许多知名生产型企业客户。

经销重卡降低运营成本。洪垦物流在经营方面还特别注重与重卡厂商合作，建立重卡销售公司。陈洪海表示，这样做一是为拓宽经营范围，实现更多赢收，二是为降低车辆采购成本。尚时汽车销售公司自2018年3月18日开业，6月份开始正式营业，截止12月末，销量已突破600辆，产品为中国重汽品牌载货车和牵引车，为广大快递快运、一些第三方物流企业、散户提供了高品质运输装备。

通过直营模式提高满意度。"挂靠经营的弊端是不能很好地保证服务质量，假如其中的一辆车出现故障影响时效，就可能引发客户投诉。洪垦物流采用直营模式，车辆和司机属于公司自有，虽然在成本投入上相对更大，但服务质量能够保证，遇到车辆延误情况，可以调度自有车辆完成配送任务。"陈洪海说。他认为，直营模式成本投入大，利润却相对更高，司机有一个好的待遇，回款更良性，客户满意度也较高。

总体说来，机会总是垂青有准备的人。洪垦物流抓住互联网、信息化转型升级的机遇，内树品质，外树形象，正是迎合了物流业由规模经营向高质量发展的趋势。为此，我们期待在2019年，洪垦物流能够继续践行星级车队标准，向更高层级服务水平迈进。

（物流商用车网 记者 胡国华）​​​​