网络时代催生快递数量井喷式剧增，当越来越多的场景出现，对物流快递业信息服务更便捷、高效的要求日益凸显。物流快递业趋于服务场景化，信息服务也将不断深化延展。天津物流公司

当你想寄一个快递，可能会下楼找一个最近的网点或者快递柜，手机小程序、公众号或者APP预约上门取件。服务的入口看似很多，但却反映了目前物流行业的一个普遍问题：各环节信息化、智能化程度偏低，各渠道信息不互通，缺乏统一的物流服务平台。天津市物流，天津货运公司

物流企业统一平台，不仅仅利于提升用户服务体验，更能够提升服务效率，充分发挥用户信息资源的统筹共享价值，提升反应速度、场景化服务能力，从而提升各环节的资源利用率，节约渠道、运力等方面的成本。

（图片源自网络 ）

5G时代，人工智能、大数据等互联网技术的发展将与物流行业深度融合，促进物流行业进入升级阶段。基于物流快递行业的痛点，基于手机号码的5G消息，将成为主流服务聚合平台。

为什么是5G消息？

物流企业常用的服务渠道包括官网、微信公众号、小程序、短信等。其中，短信具有用户实名制、精准触达、打开率高的优点。而传统短信只做到了消息即通知，通知即结束，内容单一，用户无法进行互动。与此同时，短信的费用为一条几分钱，基于庞大的用户基数，一年下来数百万甚至上亿的投入也是不容小觑的成本。

5G消息，通过对企业进行实名认证、支持丰富的图片、视频、语音、位置等富媒体功能，设置了情景卡片及多菜单形式互动按钮，引入Chatbot聊天机器人在线实时互动，重新赋予短信以生命，成为物流行业集网点查询、上门取件、引流下单、包裹追踪、精准服务、支付开票等功能于一体的全方位统一平台，双向沟通，形成服务闭环，提升短信服务渠道ROI。

打造物流行业样板案例

中通快递是中国快递物流业第一集团军里发展最快、势头最好的企业之一，十余年高速发展，在快递业务量、技术创新方面占据行业领先地位，同时，中通快递也是行业中最早拥抱5G消息的企业，给行业做出了引领作用。

数海掌讯根据中通寄件、查询、派件、揽件等核心场景，解决快递行业内容承载、流量变现等问题，建立线上服务新入口。有效拓展关联业务，赋能电商与直播，聚合流量并创造新的商业价值，服务用户。同时，为中通打造的AI语音助手Chatbot，降低人工服务成本和短信发送成本，赋能中通小哥，提升服务效率，增加小哥收入，提升用户满意度。实现物流快递业精准高效获客，提高业务转化，激活沉睡客户等。

推动行业标准落地

基于在物流快递业的沉淀与开拓，数海掌讯成为5G消息物流快递行业工作委员会秘书长单位，并携手圆通速递发起成立《5G消息应用研究联合实验室》，双方共同探索、推进5G消息技术在快递物流业的应用及价值充分产出。

未来还将联合多家快递行业头部企业共同推动5G消息快递物流行业标准建设，以加快5G消息在快递物流行业的应用落地，为快递这一民生行业实现数字化赋能，为消费者带来全新的5G消息服务体验。